內(nèi)容提示：營銷與服務(wù)信息化解決方案利用各種工具幫助企業(yè)以人工電話、自動語音、傳真、視頻、電子郵件、手機短信、W e b等不同形式來實現(xiàn)活動目標(biāo)。基于營銷與服務(wù)信息化解決方案、客戶關(guān)系管理及營銷的功能特性，系統(tǒng)的應(yīng)用主要由銷售部門或者客服部門來主導(dǎo)。目前我國的實際應(yīng)用中，基于客戶服務(wù)部門建立的營銷與服務(wù)信息化解決方案比重最大，其中絕大部分是在統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心平臺之上建立的系統(tǒng)解決方案。故統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展與營銷信息化建設(shè)行業(yè)的市場規(guī)模之間存在關(guān)聯(lián)度很高的正相關(guān)性。

      由于營銷信息化解決方案在市場競爭中可幫助企業(yè)及時與客戶溝通，實時掌握客戶需求變化，能夠有效地提高客戶的滿意度和忠誠度。同時利用解決方案中的相關(guān)銷售工具還可以最大化挖掘客戶剩余價值。在市場競爭日趨激烈的背景下，打造營銷信息化解決方案已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的選擇，市場需求的不斷增加也推動了營銷信息化建設(shè)行業(yè)的發(fā)展。

      2012-2016年中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究報告

      營銷與服務(wù)信息化解決方案利用各種工具幫助企業(yè)以人工電話、自動語音、傳真、視頻、電子郵件、手機短信、W e b等不同形式來實現(xiàn)活動目標(biāo)。基于營銷與服務(wù)信息化解決方案、客戶關(guān)系管理及營銷的功能特性，系統(tǒng)的應(yīng)用主要由銷售部門或者客服部門來主導(dǎo)。目前我國的實際應(yīng)用中，基于客戶服務(wù)部門建立的營銷與服務(wù)信息化解決方案比重最大，其中絕大部分是在統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心平臺之上建立的系統(tǒng)解決方案。故統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展與營銷信息化建設(shè)行業(yè)的市場規(guī)模之間存在關(guān)聯(lián)度很高的正相關(guān)性。

      營銷信息化的新增需求有兩部分，一是新建系統(tǒng)，二是對已有系統(tǒng)的維護和功能的擴展。一般而言，系統(tǒng)每年的維護費用為建設(shè)費用的10%～15%，而功能擴展業(yè)務(wù)根據(jù)各企業(yè)的實際需求往往造價差異巨大，至少占據(jù)建設(shè)費用的10%以上。