內(nèi)容提示：在行業(yè)發(fā)展的早期階段， 國內(nèi)市場主要以國外企業(yè)為主，朗訊、Avaya、Genesys、Aspect等廠商的產(chǎn)品占據(jù)國內(nèi)的大部分市場份額，本土企業(yè)尚不具備自主開發(fā)的能力，主要是以集成商的身份，通過代理國外設(shè)備、技術(shù)的方式來進(jìn)行市場活動。由于產(chǎn)品主要為國外品牌，市場競爭不充分，本土企業(yè)缺乏話語權(quán)，造成采購成本高昂，維護(hù)費(fèi)用高的被動局面。

      我國營銷信息化建設(shè)行業(yè)的發(fā)展可以追溯到20世紀(jì)90年代后期。朗訊首先將聯(lián)絡(luò)中心的早期模式——呼叫中心的概念引入我國，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，功能比較單一，主要是以交換機(jī)的形式來實(shí)現(xiàn)與客戶溝通。2005年以后，伴隨Avaya、Genesys、Aspect的逐漸進(jìn)入，C T I技術(shù)逐漸被推廣開來，同時(shí)也出現(xiàn)了統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。外撥產(chǎn)品和C R M 管理軟件的應(yīng)用，形成了真正意義上的營銷信息化的概念。今天，在聯(lián)絡(luò)中心平臺上建設(shè)營銷信息化系統(tǒng)仍然是行之有效的營銷服務(wù)手段。

      在行業(yè)發(fā)展的早期階段， 國內(nèi)市場主要以國外企業(yè)為主，朗訊、Avaya、Genesys、Aspect等廠商的產(chǎn)品占據(jù)國內(nèi)的大部分市場份額，本土企業(yè)尚不具備自主開發(fā)的能力，主要是以集成商的身份，通過代理國外設(shè)備、技術(shù)的方式來進(jìn)行市場活動。由于產(chǎn)品主要為國外品牌，市場競爭不充分，本土企業(yè)缺乏話語權(quán)，造成采購成本高昂，維護(hù)費(fèi)用高的被動局面。

     2012-2016年中國醫(yī)療信息化市場分析與發(fā)展趨勢研究報(bào)告

      經(jīng)過國內(nèi)軟硬件廠商十幾年的不懈努力，目前國內(nèi)已經(jīng)形成了從硬件設(shè)備、中間件、平臺軟件到應(yīng)用軟件的比較完整和成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。由于具備本土優(yōu)勢，在技術(shù)層面不斷縮小與國外同類產(chǎn)品差距的同時(shí)，本土企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢和靈活快捷的售后服務(wù)日益贏得客戶的青睞，而早期大型國外企業(yè)在競爭壓力下市場份額不斷縮小。今天，國內(nèi)營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出百家爭鳴的繁榮景象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場中從事營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)服務(wù)的廠商數(shù)量在300家左右，其中大部分為規(guī)模小、技術(shù)實(shí)力弱的小型企業(yè)，行業(yè)集中度在快速提升，前30%的企業(yè)占據(jù)整個(gè)市場8成以上的份額。國內(nèi)營銷信息化市場發(fā)展迅速，參與廠商眾多，各展所長，各廠商間競爭合作并存，尚沒有形成清晰的競爭格局目前國內(nèi)本土營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)主要有兩大類，一類是由早期系統(tǒng)集成商演變而來的企業(yè)，在代理國外產(chǎn)品的過程中通過引進(jìn)消化再吸收等方式逐漸形成自己的產(chǎn)品與技術(shù)，這類企業(yè)數(shù)量較多，技術(shù)實(shí)力參差不齊。其中實(shí)力較強(qiáng)的本土企業(yè)主要有中科軟、合力金橋等。另一類企業(yè)是在建立之初就以自主研發(fā)為企業(yè)的發(fā)展方向，通過自主技術(shù)來進(jìn)行市場開拓，產(chǎn)品線中自主技術(shù)比重大，升級速度快，能夠較快滿足客戶隨時(shí)提出的需求。浩豐創(chuàng)源是其中有代表性的企業(yè)。

      從產(chǎn)品技術(shù)角度看， 營銷信息化建設(shè)涉及通信、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)流程、營銷理論等跨行業(yè)的技術(shù)和知識，是企業(yè)信息化在實(shí)施上難度最大的系統(tǒng)之一。營銷信息化建設(shè)行業(yè)的技術(shù)水平以系統(tǒng)的兼容性、可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。國際廠商在硬件設(shè)備和中間件方面具有一定的技術(shù)優(yōu)勢，擁有相對成熟且標(biāo)準(zhǔn)化、集成化的產(chǎn)品，國內(nèi)廠商中有少數(shù)推出了自主研發(fā)的中高端硬件設(shè)備。國內(nèi)營銷信息化解決方案廠商在軟件產(chǎn)品方面和國際廠商沒有明顯的技術(shù)差距，某些軟件產(chǎn)品在性能上甚至超越國外廠商的同類產(chǎn)品，同時(shí)在軟件產(chǎn)品的兼容性和本土化方面也具有一定的優(yōu)勢。另外，國內(nèi)廠商在項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)水平方面，結(jié)合本土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對行業(yè)特點(diǎn)可提出切實(shí)可行的解決方案。隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深入，國內(nèi)廠商在系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)和定制開發(fā)等方面具有明顯的優(yōu)勢。

      由于營銷信息化系統(tǒng)一般可分為前端的客戶聯(lián)絡(luò)平臺部分和后端的業(yè)務(wù)支撐平臺部分，根據(jù)不同行業(yè)客戶需求的不同，系統(tǒng)在具體結(jié)構(gòu)上也有所不同，所以在實(shí)施上以解決方案為主，提供商的行業(yè)劃分比較明顯。伴隨國內(nèi)營銷信息化建設(shè)行業(yè)的不斷發(fā)展，國內(nèi)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的本土企業(yè)，在營銷信息化下游不同應(yīng)用領(lǐng)域中樹立了各自的市場地位，例如電信領(lǐng)域中的青牛軟件，銀行系統(tǒng)中的中科軟、保險(xiǎn)領(lǐng)域中的浩豐創(chuàng)源等。

       從目前市場競爭狀況來看，由于本土企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢不斷提高，加之本土競爭及服務(wù)優(yōu)勢，在營銷信息化建設(shè)領(lǐng)域中已經(jīng)逐漸占據(jù)主動地位，而在關(guān)鍵設(shè)備方面國外企業(yè)仍然具有一定質(zhì)量和口碑優(yōu)勢。在未來一段時(shí)期內(nèi)，國內(nèi)營銷信息化建設(shè)市場仍然將處于多方角逐的局面，伴隨國內(nèi)企業(yè)技術(shù)實(shí)力的不斷提高，市場競爭優(yōu)勢將會更加明顯。