內(nèi)容提示：基于電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，除滿足傳統(tǒng)物流的基本功能外，更重要的是提供諸多增值服務(wù)功能，主要表現(xiàn)在提高物流的反應(yīng)能力，提高客戶服務(wù)水平和滿意度，如開箱驗(yàn)貨、晚間配送、帶貨換貨、半收半退、試穿體驗(yàn)等電子商務(wù)增值服務(wù)。購(gòu)物網(wǎng)民人數(shù)的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的高速發(fā)展，尤其是垂直型電子商務(wù)企業(yè)向網(wǎng)上綜合購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型的重要趨勢(shì)，個(gè)性化定制服務(wù)需求會(huì)越來(lái)越多，必將推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)物流增值性服務(wù)的發(fā)展。

      （一）低碳節(jié)能的電子商務(wù)物流會(huì)得到進(jìn)一步發(fā)展

      “十二五”期間，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)會(huì)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)型和調(diào)整，低碳經(jīng)濟(jì)會(huì)得到進(jìn)一步發(fā)展，以倡導(dǎo)低碳、節(jié)能理念的電子商務(wù)物流會(huì)受到越來(lái)越多重視，這也是我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向。在電子商務(wù)物流的低碳節(jié)能對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理、供應(yīng)鏈的優(yōu)化和運(yùn)輸線路的調(diào)整，不僅能夠保護(hù)環(huán)境實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，還能提高物流的運(yùn)作效率。

      2012-2016年中國(guó)冷鏈物流行業(yè)分析及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告

      （二）物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將使電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的變革

      我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)及不斷發(fā)展將為電子商務(wù)物流的發(fā)展提供新的契機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，物聯(lián)網(wǎng)將成為全球信息通信行業(yè)的又一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)新興產(chǎn)業(yè)，到2020 年之前，全球接入物聯(lián)網(wǎng)的終端將達(dá)到500 億個(gè)③。工信部已將物聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃納入到“十二五”的專題規(guī)劃，被正式列為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，補(bǔ)充納入到重點(diǎn)技術(shù)研究和發(fā)展規(guī)劃之中。物聯(lián)網(wǎng)有助于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈管理水平，可以實(shí)現(xiàn)信息的全過(guò)程監(jiān)督和“智能物流”的發(fā)展，進(jìn)而提高電子商務(wù)企業(yè)的反應(yīng)能力和服務(wù)能力，這必將給電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)帶來(lái)巨大變革。

      （三）電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的增值性服務(wù)將得到進(jìn)一步增強(qiáng)

      基于電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，除滿足傳統(tǒng)物流的基本功能外，更重要的是提供諸多增值服務(wù)功能，主要表現(xiàn)在提高物流的反應(yīng)能力，提高客戶服務(wù)水平和滿意度，如開箱驗(yàn)貨、晚間配送、帶貨換貨、半收半退、試穿體驗(yàn)等電子商務(wù)增值服務(wù)。購(gòu)物網(wǎng)民人數(shù)的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的高速發(fā)展，尤其是垂直型電子商務(wù)企業(yè)向網(wǎng)上綜合購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型的重要趨勢(shì)，個(gè)性化定制服務(wù)需求會(huì)越來(lái)越多，必將推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)物流增值性服務(wù)的發(fā)展。

      （四）電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的全球化發(fā)展“十二五”期間，將會(huì)有更多的企業(yè)“走出去”，尤其是通過(guò)電子商務(wù)，可以更容易使企業(yè)向全球化發(fā)展，這就要求我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)具備向全球配送的能力，尤其是要提供跨國(guó)全程物流解決方案，同時(shí)全球化戰(zhàn)略的趨勢(shì)使物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起。