酒店管理信息系統(tǒng)（Hotel Management Information System， HMIS），依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，通過對客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢，提高酒店科學(xué)管理水平。酒店管理信息系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營決策和服務(wù)提供了翔實的基礎(chǔ)材料，使酒店的經(jīng)營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。由于熟悉顧客消費情況，酒店員工的服務(wù)準(zhǔn)備更為輕松，有助于提高酒店經(jīng)營決策的科學(xué)性，同時提高工作效率。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與客人在線溝通，創(chuàng)造營銷優(yōu)勢；通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進(jìn)行更加準(zhǔn)確的市場定位，從而實現(xiàn)市場優(yōu)勢；通過為決策者提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析與預(yù)測，可以幫助酒店管理部門進(jìn)行決策，實現(xiàn)管理優(yōu)勢。酒店管理信息系統(tǒng)的使用將有助于酒店培養(yǎng)一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入；另一方面由于忠誠顧客對酒店產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境具有信任感，因此他們的綜合消費支出也就相應(yīng)地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以更加快速地應(yīng)付各種突發(fā)變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以實現(xiàn)與客人的互動交流，提高客人的參與度。