內(nèi)容提示：目前家電渠道競爭更多停留在價格比拼，很多廠商并沒有真正意識到服務(wù)的重要性，真正看到和理解消費者對服務(wù)的渴望。隨著行業(yè)競爭的加劇，服務(wù)競爭必將提上日程。對于廠商而言，提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)對提升企業(yè)品牌價值和提高核心競爭力，都將會起到不可估量的作用，服務(wù)競爭將成為未來家電渠道生存和開拓市場的關(guān)鍵。

        （一）全流程售后服務(wù)

        隨著產(chǎn)品應(yīng)用規(guī)模的不斷增長，保障售前、售中、售后服務(wù)的規(guī)范化、有效性、及時性與用戶利益密切相關(guān)、日益成為客戶關(guān)注的焦點。通過不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，通過一系列服務(wù)措施的實施，使服務(wù)質(zhì)量得到完美的體現(xiàn)。

        2012-2016年中國智能家電行業(yè)市場分析及投資前景研究報告

        1. 售前：準(zhǔn)確、合理、可靠的選型；以客戶的項目為本，設(shè)計與推薦最適合客戶實際需求的方案和產(chǎn)品。

        2. 售中：以專業(yè)化的服務(wù)隊伍時刻關(guān)心著客戶，免費技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)及指導(dǎo)安裝調(diào)試，或直接提供安裝服務(wù)。

        3. 售后：以主動跟蹤巡檢、全棉細(xì)致維護(hù)、快速排除憂慮、確保設(shè)備正常良好運行的服務(wù)風(fēng)范。

        4. 全天候服務(wù)：無論風(fēng)雨、白晝、遠(yuǎn)近，只要客戶撥想服務(wù)熱線，華月就會按時到達(dá)。

        5. 全方位服務(wù)：設(shè)計最佳配備，指導(dǎo)操作方法，定期回訪巡檢，定期保養(yǎng)，終身維護(hù)。

        6. 全身心服務(wù)：耐心傾聽用戶需求，關(guān)心用戶切身利益。

        （二）網(wǎng)上網(wǎng)下立體渠道

        家電實體店銷售與網(wǎng)上店銷售相結(jié)合，形成網(wǎng)上網(wǎng)下立體的渠道網(wǎng)絡(luò)，如蘇寧及其易購網(wǎng)、國美及其庫巴網(wǎng)、海爾及其海爾網(wǎng)等。

        （三）服務(wù)成為核心競爭力

        隨著自身權(quán)益的覺醒，消費者對服務(wù)范圍要求越來越廣，對服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。

        目前家電渠道競爭更多停留在價格比拼，很多廠商并沒有真正意識到服務(wù)的重要性，真正看到和理解消費者對服務(wù)的渴望。隨著行業(yè)競爭的加劇，服務(wù)競爭必將提上日程。對于廠商而言，提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)對提升企業(yè)品牌價值和提高核心競爭力，都將會起到不可估量的作用，服務(wù)競爭將成為未來家電渠道生存和開拓市場的關(guān)鍵。

        （四）營銷創(chuàng)新勢在必行

        互聯(lián)網(wǎng)時代來臨標(biāo)志著“以企業(yè)為中心”的終結(jié)，從目前整體情況分析，我們正在進(jìn)入一個由互聯(lián)網(wǎng)搭建起來的信息世界，原來鐵板一塊的消費群體分化成大量的次級群體。在這個時代，需求更加個性化，營銷也變得碎片化。企業(yè)用同一種產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無法滿足日益分化的消費需求，面對多元化的市場和多變的消費需求，只能通過市場的精耕細(xì)作才能使?fàn)I銷效果最大化，這也意味著，家電渠道必須要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，實施定制化營銷，謀求三頭六臂式的創(chuàng)新，才能最終贏得消費者的信任。

        （五）“制造企業(yè)—渠道—消費者”的雙向產(chǎn)業(yè)流程趨勢

        從“制造企業(yè)—渠道商—消費者”的順向流通，與“消費者—渠道商—制造商”的逆向流通，成為雙向的過程，這是一個發(fā)展趨勢。

        （六）家電再生資源產(chǎn)業(yè)將得到迅速發(fā)展

        家電的以舊換新試點已經(jīng)探索了一條路徑，并且積累了豐富的經(jīng)驗，特別是逆向物流應(yīng)不斷完善和發(fā)展，形成完整的體系。

        （七）智能家電—物聯(lián)網(wǎng)趨勢

        智能家電就是微處理器和計算機技術(shù)引入家電設(shè)備后形成的家電產(chǎn)品，具有自動監(jiān)測自身故障、自動測量、自動控制、自動調(diào)節(jié)與遠(yuǎn)方控制中心通信功能的家電設(shè)備。智能控制技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展也為家電自動化和智能化提供了可能。智能家電就是微處理器和計算機技術(shù)引入家電設(shè)備后形成的家電產(chǎn)品，具有自動監(jiān)測自身故障、自動測量、自動控制、自動調(diào)節(jié)與遠(yuǎn)方控制中心通信功能的家電設(shè)備。

        （八）第三方物流模式的選擇

        家電企業(yè)采取多種物流模式，如海爾自營物流模式、伊萊克斯第三方物流模式、美的“安得”模式、“案泰達(dá)”多家企業(yè)合建模式、未來趨勢—聯(lián)合庫存管理配送模式，應(yīng)從實際出發(fā)選擇不同的模式，但是隨著社會的發(fā)展，聯(lián)合庫存管理配送模式將是發(fā)展趨勢。