內(nèi)容提示：房地產(chǎn)企業(yè)在做項(xiàng)目時，要根據(jù)前期調(diào)研所取得的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，來確定該項(xiàng)目服務(wù)于哪個階層，這就是項(xiàng)目定位。房地產(chǎn)具有不可移動的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)決定了項(xiàng)目的輻射范圍。

        一、房地產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式

        1、房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)概念創(chuàng)新。“概念地產(chǎn)論”是目前為廣大房地產(chǎn)企業(yè)普遍推崇的一種全新服務(wù)理念。我國房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該嘗試從這種概念創(chuàng)新入手，根據(jù)對市場需求的把握來進(jìn)行服務(wù)概念創(chuàng)新，使房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目被賦予鮮明的主題和概念而在競爭中處于有利的位置。

        2012-2016年中國房地產(chǎn)中介市場分析及發(fā)展趨勢研究報告

        我國房地產(chǎn)企業(yè)首先應(yīng)該了解市場需求方面的信息和知識，了解潛在的顧客群，尤其是一些一直被忽視但實(shí)際具有置業(yè)期望與購買能力的顧客群，深入分析這些顧客的期望及其資金承受能力，根據(jù)他們的需要進(jìn)行具體的設(shè)計和開發(fā)。

        2、房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)界面創(chuàng)新。房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的第二個重要維度是服務(wù)界面的創(chuàng)新，這個服務(wù)界面是指房地產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的互動界面。

        由于房地產(chǎn)企業(yè)自身的特殊性決定了房地產(chǎn)服務(wù)的無形性程度較低，因此在服務(wù)界面方面進(jìn)行創(chuàng)新相對比較困難。但是，目前也有許多房地產(chǎn)企業(yè)開始嘗試運(yùn)用信息技術(shù)來進(jìn)行顧客服務(wù)等方面的創(chuàng)新活動。房地產(chǎn)企業(yè)的顧客服務(wù)主要包括以下幾項(xiàng)職能顧客信息資源管理，顧客投訴受理與處理，顧客網(wǎng)上營銷管理，會員俱樂部管理和法律事務(wù)管理等。通過信息技術(shù)，房地產(chǎn)企業(yè)完全可以超越傳統(tǒng)的顧客界面，使用網(wǎng)絡(luò)、電話等創(chuàng)新界面改變以往的服務(wù)人員直接與顧客接觸的方式，最終提高房地產(chǎn)服務(wù)的便利性和敏捷性。

        房地產(chǎn)企業(yè)可以考慮使用社區(qū)一卡通這種服務(wù)界面。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能卡技術(shù)提供社區(qū)服務(wù)，并且方便住戶。房地產(chǎn)企業(yè)與社區(qū)附近的銀行聯(lián)合推出智能卡，住戶僅需一張卡就可以享受多種服務(wù)。比如集門卡、停車卡、身份卡于一身，同時可以通過銀行自動劃撥物業(yè)管理費(fèi)、在社區(qū)里的商業(yè)場所進(jìn)行消費(fèi)、在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用等等、而住戶只需在銀行為一卡通充值即可。

        這樣既方便了住戶，同時也為物業(yè)管理帶來方便。

        二、房地產(chǎn)企業(yè)的品牌發(fā)展模式

        1、準(zhǔn)確定位房地產(chǎn)品牌。房地產(chǎn)企業(yè)在做項(xiàng)目時，要根據(jù)前期調(diào)研所取得的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，來確定該項(xiàng)目服務(wù)于哪個階層，這就是項(xiàng)目定位。房地產(chǎn)具有不可移動的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)決定了項(xiàng)目的輻射范圍。因此，項(xiàng)目前期調(diào)研的范圍應(yīng)控制在周投資方為主要責(zé)任者，通過投資方、監(jiān)理方和施工單位共同努力，把這類問題減到最低程度。同時，還要充分利用現(xiàn)行的保修制度和售后服務(wù)環(huán)節(jié)，及時處理好存在的質(zhì)量問題，讓業(yè)主滿意。這是房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵所在。

        2、完善品牌配套設(shè)施建設(shè)。園區(qū)配套設(shè)施分兩部分，一部分是為實(shí)現(xiàn)住宅使用功能的配套，如：煤氣、上水、下水、供電、供暖、有線電視、消防噴淋、電話寬帶、安全防盜、電梯等，這部分配套設(shè)施要達(dá)到兩點(diǎn)，一是完善，二是好用。只有這些設(shè)施功能完善，業(yè)主購買的住宅才是一個完整的住宅。配套設(shè)施的另一部分是園區(qū)的道路，綠化、圍墻、景點(diǎn)等。人們已經(jīng)越來越意識到環(huán)境建設(shè)對于園區(qū)的檔次和品質(zhì)的重要，因此，房地產(chǎn)企業(yè)要創(chuàng)建品牌，就要做好這篇文章，讓業(yè)主既生活在功能齊全的房屋里，也生活在綠、靜、美、安的園區(qū)中。這是創(chuàng)建品牌的重要內(nèi)容。

        3、創(chuàng)立品牌要做到誠信銷售。誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，失去誠信勢必失去市場。因此，房地產(chǎn)企業(yè)在樹立企業(yè)形象，對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時，一定要秉承誠信第一的理念，確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，才能贏得社會信譽(yù)，但有些房地產(chǎn)企業(yè)在做宣傳時，往往夸大其詞，做一些過分的承諾，短時間內(nèi)，可能對商品住宅銷售有些幫助，但這往往成為業(yè)主進(jìn)住后，與房地產(chǎn)開發(fā)商發(fā)生矛盾的根源，這對房地產(chǎn)企業(yè)的影響非常大，一時獲利換來的是長久受傷。所以，在做企業(yè)和項(xiàng)目宣傳時，尤其是在售房時，一定要實(shí)是求是地介紹房源情況，告訴買者房子的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓買者感到是在接受朋友幫助一樣。當(dāng)買者成為業(yè)主時，就會通過口口相傳，提高品牌和樓盤的知名度，反之就會是另一種情況。

        結(jié)束語：總之，在新形勢下，要實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要匹配項(xiàng)目管理、資金管理、項(xiàng)目考核激勵、信息管理等運(yùn)行機(jī)制。

        要根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營范圍和發(fā)展階段，選擇適合自己的管理模式和機(jī)制。

        中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，房地產(chǎn)行業(yè)需要向08年那樣，在銷售商盡量的出貨，減少庫存，在資本方面拓展融資渠道，減少對銀行的直接依賴。房地產(chǎn)產(chǎn)品類型方面，減少普通商品房的開發(fā)，做中高檔商品住宅的建設(shè)。