內(nèi)容提示：現(xiàn)階段，從電子業(yè)務(wù)交易的方式上看網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍然占據(jù)電子業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位。2010年全國的網(wǎng)上銀行注冊用戶已經(jīng)達(dá)到3億戶，同比增長58%，交易量達(dá)到554萬億，交易量、交易金額呈現(xiàn)逐年放大趨勢。網(wǎng)上銀行同其他電子交易方式相比較具有操作直觀友好、業(yè)務(wù)信息豐富、響應(yīng)用戶速度快的優(yōu)勢，是銀行客戶首選的交易方式。

      進(jìn)入新世紀(jì)，現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)日新月異，電子銀行業(yè)務(wù)也得到的迅猛的發(fā)展，業(yè)務(wù)品種從簡單ATM取款、電話余額查詢發(fā)展到以手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電子支付業(yè)務(wù)為主體的多層次、多渠道的業(yè)務(wù)體系。電子銀行業(yè)務(wù)無論是在業(yè)務(wù)辦理效率還是經(jīng)營成本方面的優(yōu)勢都是傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)所無法比擬的，受到了越來越多商業(yè)銀行的關(guān)注，正逐步成為商業(yè)銀行的核心競爭力之一。

      2012-2016年中國商業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)行業(yè)分析與投資前景研究報(bào)告

      截至到2010年12月，全國有200多家商業(yè)銀行先后推出了具有自身特色的電子銀行業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種全面覆蓋傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)。以工商銀行為例，其電子業(yè)務(wù)品種達(dá)到了1100多種，客戶數(shù)1.02億，業(yè)務(wù)量占到全行總業(yè)務(wù)量的60%。電子業(yè)務(wù)已經(jīng)成為該行客戶的首選辦理方式。

      現(xiàn)階段，從電子業(yè)務(wù)交易的方式上看網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍然占據(jù)電子業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位。2010年全國的網(wǎng)上銀行注冊用戶已經(jīng)達(dá)到3億戶，同比增長58%，交易量達(dá)到554萬億，交易量、交易金額呈現(xiàn)逐年放大趨勢。網(wǎng)上銀行同其他電子交易方式相比較具有操作直觀友好、業(yè)務(wù)信息豐富、響應(yīng)用戶速度快的優(yōu)勢，是銀行客戶首選的交易方式。

      語音電話業(yè)務(wù)由于操作以及信息表達(dá)的局限性，業(yè)務(wù)量正逐步萎縮，其主體業(yè)務(wù)更多的體現(xiàn)于人工服務(wù)。而智能手機(jī)業(yè)務(wù)隨著3G的興起正嶄露頭角，招商、民生、廣發(fā)、浦發(fā)等商業(yè)銀行先后推出了基于IOS和ANDROID系統(tǒng)的手機(jī)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)WAP手機(jī)業(yè)務(wù)正逐漸退出主流舞臺(tái)。

      ATM和POS機(jī)業(yè)務(wù)則保持了高速穩(wěn)定的增長，2010年業(yè)務(wù)金額246.7萬億元，同比增長48.6%；這一比例同過去5年的增長率基本持平。

      從電子業(yè)務(wù)品種的角度來看，業(yè)務(wù)量主要集中于以下幾種業(yè)務(wù)，賬戶查詢、消費(fèi)、支付、和轉(zhuǎn)賬。賬戶查詢交易是各個(gè)交易渠道中交易最為頻繁的業(yè)務(wù)，占到總業(yè)務(wù)量的30%，消費(fèi)、支付、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)分別占到了30%、20%和10%，其他業(yè)務(wù)占到了10%。其中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)發(fā)展最為迅速，2011年商業(yè)銀行網(wǎng)上支付客戶數(shù)達(dá)2.46億戶，發(fā)生業(yè)務(wù)84.9億筆，總額522.3萬億元，業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額同比分別增長70.5%和48.8%，支付業(yè)務(wù)的增長得益于近年來網(wǎng)絡(luò)購物、團(tuán)購活動(dòng)的興起，網(wǎng)購以其價(jià)格低廉、產(chǎn)品豐富的特點(diǎn)贏得了大量的客戶，越來越多的消費(fèi)者加入這一購物行列，淘寶、阿里巴巴、京東網(wǎng)上商城等電子商務(wù)公司業(yè)務(wù)的高速增長直接帶動(dòng)了銀行電子支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。

      總體上，電子銀行業(yè)務(wù)中網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正步入成熟期，而智能手機(jī)業(yè)務(wù)是新的發(fā)展趨勢，從成交量的趨勢上看POS機(jī)、ATM業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長趨勢，而網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)正進(jìn)入快速增長期。