“金杯銀杯，抵不上消費者的口碑”。口碑效應在提升產(chǎn)品銷量方面的作用越來越為商家所看重。隨著汽車市場競爭越來越激烈，各大廠商的競爭不僅僅停留在產(chǎn)品本身，更多的開始轉移到汽車后市場方面。如何通過提高服務質量來增強自身的口碑效應已經(jīng)成為近年來汽車市場營銷熱點。
       2008年伊始，眾多廠家紛紛推出汽車免費檢測服務活動，吉利汽車服務站通過短信、電話等方式告知吉利汽車用戶，提醒他們到服務站對汽車進行全面檢測；東風雪鐵龍開展了老用戶免費檢測活動，確保客戶出行的安全。這些廠商推出的免費檢測活動，不但體現(xiàn)了他們對用戶的真情關懷，更為其提升自身品牌起到了不可小覷的作用。2007年風行景逸隆重上市不久后，就啟動了“十百千萬”服務工程。其中，“十”就是針對售后服務這一項提出來的，代表著風行景逸“一對一快樂貼心服務”。從風行汽車獲悉，風行景逸“快樂正風行景逸送清涼”客戶關懷升值計劃正式在全國范圍內展開。據(jù)悉，此次活動前期已于7月25日起在廣東、四川、江蘇、浙江、上海、山東等地陸續(xù)展開。
       據(jù)了解，活動期間風行汽車會秉承“一對一”的保姆式服務原則，對客戶用車進行免費檢測調試。這次檢測項目是針對夏天炎熱多雨的季節(jié)特征，綜合考慮南北方不同的氣候特點而推出的，集中為用戶配置全新的變排量空調，新空調能效更高、功率更強、制冷更快。所有景逸的新老客戶不僅都可以免費享受此次升值服務，而且積極參與的新用戶還能免費獲贈北極光太陽膜，而老客戶將有機會獲得旅游通票等精美禮品。
       此次客戶關懷升值計劃負責人介紹，執(zhí)行此次檢測任務的技師都是從各大售后服務站點抽調的，具有豐富的檢修經(jīng)驗，并且在活動預備階段接受了嚴格的再培訓，有著明確的分工，保證修復率達100%，當場還會配備一位專業(yè)負責人，對檢修工作進行監(jiān)督，確保不會遺漏任何一處疑點，力求為客戶排除一切隱憂。
       另據(jù)了解，景逸用戶只要在工作日時將手機保持在開機狀態(tài)，便會接到工作人員的預約電話，服務人員會在約定時間前半個小時以內，安排好技術人員做好準備。車輛進站時，會有專職導車員引導顧客將車輛停放到接車區(qū)。在檢測期間，客戶可到備有報刊讀物、水果飲品的VIP休息室消磨時間，并有專門的服務顧問接待陪同。
       業(yè)內人士分析，在油價不斷攀升、競爭日益激烈的汽車市場，提升服務質量，打造可靠的品牌形象才是立于不敗之地的王道。除了風行景逸，目前在汽車市場上還有很多知名品牌以其貼心的售后服務為自己樹立了良好的口碑，這都成為它們搶占汽車市場的制勝法寶。像一汽奧迪與多家保險公司聯(lián)手推出的續(xù)保活動；馬自達為客戶免費檢測夏季常用部件，保證夏季用車清涼和行車安全等等。這些都是汽車品牌努力塑造自身口碑效應的具體體現(xiàn)。業(yè)內人士指出，知名品牌車之所以能夠持續(xù)熱銷，建立在優(yōu)質售后服務基礎上的良好“口碑效應”居功甚偉。
       這次“快樂正風行景逸送清涼”客戶關懷升值計劃，不僅可為用戶排除用車隱憂，而且對宣傳品牌的“快樂”理念、提升品牌形象將起到積極的促進作用。“第一批車是由銷售人員賣出的，而此后的車則是由良好的服務賣出的。”這是一句廣泛流傳于汽車行業(yè)的古老箴言。然而，并不是每家汽車企業(yè)都夠像景逸那樣去很好地履行。相信在競爭日益白熾化的汽車行業(yè)，誰能為客戶提供更優(yōu)質、更貼心、更人性化的售后服務，誰就能為自身品牌立足市場增添競爭的砝碼。如何把握時代背景，堅持不懈地提高產(chǎn)品品質，加強售后服務進而從根本上提升品牌知名度和美譽度，是眾多國內汽車企業(yè)需要認真解決的一大課題。