2008-2009年中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展綜述
http://www.hxud.cn 2009-03-23 15:42 中企顧問(wèn)網(wǎng)
本文導(dǎo)讀：2008年中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)終端用戶規(guī)模達(dá)到2236萬(wàn)人，與2007年的1813萬(wàn)人相比，同比增長(zhǎng)23.3%。由于受到全球范圍金融危機(jī)影響，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)增速有所放緩，但是市場(chǎng)的潛在需求仍然沒(méi)有全部釋放，一旦經(jīng)濟(jì)回暖，市場(chǎng)將延續(xù)前期快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
2008年中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)終端用戶規(guī)模達(dá)到2236萬(wàn)人，與2007年的1813萬(wàn)人相比，同比增長(zhǎng)23.3%。由于受到全球范圍金融危機(jī)影響，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)增速有所放緩，但是市場(chǎng)的潛在需求仍然沒(méi)有全部釋放，一旦經(jīng)濟(jì)回暖，市場(chǎng)將延續(xù)前期快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)中，騰訊RTX、微軟LCS(前身OCS)、IBM Sametime、通軟聯(lián)合GoCom、點(diǎn)擊科技GKE等產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)絕大部分份額。其中騰訊通過(guò)多年努力2008年企業(yè)用戶已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，用戶人數(shù)接近600萬(wàn)，但由于近幾年騰訊對(duì)RTX的支持力度有所減弱，其市場(chǎng)份額有所下降，占中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)活躍用戶數(shù)的50%。IBM是全球范圍內(nèi)較早涉足企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域的服務(wù)商，國(guó)內(nèi)多數(shù)跨國(guó)企業(yè)、大型集團(tuán)都在使用其產(chǎn)品，用戶份額達(dá)到14%。微軟LCS在2008年也在市場(chǎng)取得了一定的進(jìn)展，在為多種行業(yè)提供解決方案，用戶份額達(dá)到11%。國(guó)內(nèi)企業(yè)以通軟聯(lián)合、點(diǎn)擊科技為較成功的企業(yè)IM服務(wù)商，著力在政府與制造業(yè)發(fā)力，分別占據(jù)了12%和8%的市場(chǎng)份額。
2008中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)
(1) 市場(chǎng)處于導(dǎo)入期
在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)剛顯露出巨大的發(fā)展?jié)摿r(shí)，全球范圍的金融危機(jī)為這個(gè)新興市場(chǎng)當(dāng)頭破了一盆冷水。受資本面的影響，許多潛在的需求無(wú)法得以有效釋放，因此中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)陷入了緩慢發(fā)展的局面。盡管如此，該市場(chǎng)還遠(yuǎn)未成熟，仍然處于導(dǎo)入期。大廠商都保持觀望的態(tài)度，而小廠商卻無(wú)法支撐起整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，中游廠商表現(xiàn)較活躍，成為維持市場(chǎng)增長(zhǎng)的中流砥柱。從市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展看，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的近兩年的年均增幅接近20%，仍然屬于快速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的活躍度將隨著金融危機(jī)影響的減弱而逐漸增加。
市場(chǎng)的潛力需要有足夠的用戶需求來(lái)體現(xiàn)。從企業(yè)用戶的需求看，2008年企業(yè)即時(shí)通訊需求比2007年有進(jìn)一步提高，中國(guó)大、中型企業(yè)為降低企業(yè)通訊運(yùn)營(yíng)成本，并提高業(yè)務(wù)效率，已經(jīng)更多的關(guān)注企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中有80%允許即時(shí)通訊軟件成為繼電話、郵件后的又一溝通方式，部分企業(yè)采購(gòu)了專業(yè)的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊解決方案，企業(yè)已經(jīng)成為即時(shí)通訊工具的重要載體。這部分需求被金融危機(jī)放大的同時(shí)，又被抑制了，因此一旦經(jīng)濟(jì)秩序回復(fù)正常，這部分需求將會(huì)爆發(fā)出巨大的潛力。
(2) 2008年金融危機(jī)將促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成
2005年以來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)外企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的進(jìn)入，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)出現(xiàn)端倪。騰訊受中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀影響，推出RTX產(chǎn)品后逐步進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，雖然進(jìn)展緩慢但也牢牢占據(jù)在該市場(chǎng)的一席之地。IBM通過(guò)Sametime7.5中文版，正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，IBM憑借多年在該領(lǐng)域的探索已經(jīng)具備了一定的市場(chǎng)知名度；微軟推出Office Communicator Server 2005并在2006年開始得到企業(yè)用戶的關(guān)注，業(yè)務(wù)已進(jìn)入正軌。通軟聯(lián)合、點(diǎn)擊科技等企業(yè)推出各自的產(chǎn)品以來(lái)，逐步占據(jù)了中低端市場(chǎng)，成為中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊的又一股新興力量；此外運(yùn)營(yíng)商和辦公軟件開發(fā)商也開始關(guān)注該市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入該市場(chǎng)。
盡管已經(jīng)有初現(xiàn)端倪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，但是經(jīng)濟(jì)環(huán)境在2008年下半年可謂一百八十度大轉(zhuǎn)彎，許多企業(yè)的銷售均受重創(chuàng)。在這種局勢(shì)下，勢(shì)必有許多小型企業(yè)經(jīng)不住風(fēng)浪，被迫退出市場(chǎng)，有實(shí)力的企業(yè)銷售情況會(huì)很差。這將促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，因?yàn)楸M管整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模沒(méi)有大幅增加，但是2008年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是市場(chǎng)份額，只要能在市場(chǎng)中保留自己的份額，以后一旦經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，生存下來(lái)的企業(yè)就可以占據(jù)市場(chǎng)中的一席之地，而被淘汰的部分企業(yè)將無(wú)緣該市場(chǎng)。
(3) 高效、穩(wěn)定、安全成為企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)
企業(yè)即時(shí)通訊作為專業(yè)的即時(shí)通訊服務(wù)，必須體現(xiàn)出與個(gè)人即時(shí)通訊產(chǎn)品的明顯差異，根據(jù)企業(yè)用戶的需求，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品以高效、穩(wěn)定和安全作為其產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)。
在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，即時(shí)通訊產(chǎn)品必須符合企業(yè)自身的特點(diǎn)，力求與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，與企業(yè)辦公軟件相結(jié)合或成為其企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分。因此專業(yè)化是企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的發(fā)展核心。
為實(shí)現(xiàn)企業(yè)間、企業(yè)與員工間溝通的高效性，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品需要提供的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件產(chǎn)品，而是一個(gè)涵蓋各種通訊手段的交流平臺(tái)，唯有如此才能真正節(jié)約企業(yè)成本，提供工作效率。因此集成是即時(shí)通訊產(chǎn)品發(fā)展的必要手段。
安全對(duì)于企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的重要性已經(jīng)無(wú)須贅述，它是企業(yè)選擇產(chǎn)品的重要參考指標(biāo)，也直接關(guān)系到未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展速度。
中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
(1) 信息化建設(shè)的加速將促進(jìn)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展
中國(guó)政府積極推進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用的發(fā)展。國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)提出，要加快建立企業(yè)信息化應(yīng)用的公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于中小企業(yè)由政府組織并給予一定的資金扶持。當(dāng)前，政府的有關(guān)部門已經(jīng)著手中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)交流、技術(shù)推廣、人才培訓(xùn)等方面的工作。企業(yè)即時(shí)通訊作為企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，同樣能從該政策中得到發(fā)展機(jī)會(huì)。
服務(wù)商市場(chǎng)開拓中，也把為企業(yè)服務(wù)作為工作的重點(diǎn)之一，越來(lái)越多的軟件開發(fā)商把企業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)作為軟件開發(fā)的重點(diǎn)之一。政府積極促進(jìn)企業(yè)提高認(rèn)識(shí)，加深對(duì)信息化的重要性和必要性以及內(nèi)涵的理解，間接提高了企業(yè)對(duì)即時(shí)通訊應(yīng)用的自覺(jué)性和緊迫性，把即時(shí)通訊建設(shè)作為加速企業(yè)發(fā)展的助推器。
(2) 統(tǒng)一通信成為發(fā)展趨勢(shì)
與個(gè)人即時(shí)通訊需求相比，企業(yè)即時(shí)通訊要求融入更多的通信手段，單一的PC對(duì)PC消息傳輸必定無(wú)法滿足企業(yè)的需求，由于企業(yè)對(duì)效益的追求，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)效率的要求不斷增高，而信息的有效傳達(dá)是確保企業(yè)內(nèi)部效率提升的必要條件，這就要求未來(lái)即時(shí)通訊服務(wù)商能夠提供短信、郵件、電話、傳真等多渠道的解決方案，以及支持文字、音頻、視頻等多媒體的服務(wù)平臺(tái)。
(3) 代理渠道萎縮，合作伙伴加強(qiáng)
渠道中除總代理、行業(yè)代理和區(qū)域分銷商外，增值代理商和解決方案業(yè)務(wù)伙伴將成為未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品渠道的重要發(fā)展環(huán)節(jié)，在渠道建設(shè)中地位也將逐步提高，他們將成為服務(wù)商收入的主要來(lái)源之一。原因有兩方面：
首先，代理商對(duì)于企業(yè)即時(shí)通訊軟件服務(wù)商來(lái)說(shuō)不夠穩(wěn)定。首先，代理商有自己選擇代理產(chǎn)品的權(quán)利；其次，服務(wù)商無(wú)法滿足企業(yè)客戶對(duì)技術(shù)不斷調(diào)整的需求；再次，代理商會(huì)削弱服務(wù)商對(duì)客戶的掌控能力，一旦客戶存在技術(shù)需求，服務(wù)商難以直接、高效的提供服務(wù)，將直接導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)商產(chǎn)品的滿意度。
其次，合作伙伴具有自己的核心技術(shù)，比如ERP、OA等產(chǎn)品，在集成企業(yè)即時(shí)通訊模塊的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的衡量和認(rèn)識(shí)，一旦產(chǎn)品優(yōu)秀，合作伙伴將會(huì)充分的向客戶推薦該服務(wù)商提供的產(chǎn)品；此外，合作伙伴和服務(wù)商之間存在互利關(guān)系，合作伙伴可以從所集成的企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)中獲利。而更為重要的事，服務(wù)商可以直接的接觸到最終客戶，為其提供完善的服務(wù)。
在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)中，騰訊RTX、微軟LCS(前身OCS)、IBM Sametime、通軟聯(lián)合GoCom、點(diǎn)擊科技GKE等產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)絕大部分份額。其中騰訊通過(guò)多年努力2008年企業(yè)用戶已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，用戶人數(shù)接近600萬(wàn)，但由于近幾年騰訊對(duì)RTX的支持力度有所減弱，其市場(chǎng)份額有所下降，占中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)活躍用戶數(shù)的50%。IBM是全球范圍內(nèi)較早涉足企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域的服務(wù)商，國(guó)內(nèi)多數(shù)跨國(guó)企業(yè)、大型集團(tuán)都在使用其產(chǎn)品，用戶份額達(dá)到14%。微軟LCS在2008年也在市場(chǎng)取得了一定的進(jìn)展，在為多種行業(yè)提供解決方案，用戶份額達(dá)到11%。國(guó)內(nèi)企業(yè)以通軟聯(lián)合、點(diǎn)擊科技為較成功的企業(yè)IM服務(wù)商，著力在政府與制造業(yè)發(fā)力，分別占據(jù)了12%和8%的市場(chǎng)份額。
2008中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)
(1) 市場(chǎng)處于導(dǎo)入期
在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)剛顯露出巨大的發(fā)展?jié)摿r(shí)，全球范圍的金融危機(jī)為這個(gè)新興市場(chǎng)當(dāng)頭破了一盆冷水。受資本面的影響，許多潛在的需求無(wú)法得以有效釋放，因此中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)陷入了緩慢發(fā)展的局面。盡管如此，該市場(chǎng)還遠(yuǎn)未成熟，仍然處于導(dǎo)入期。大廠商都保持觀望的態(tài)度，而小廠商卻無(wú)法支撐起整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，中游廠商表現(xiàn)較活躍，成為維持市場(chǎng)增長(zhǎng)的中流砥柱。從市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展看，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的近兩年的年均增幅接近20%，仍然屬于快速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的活躍度將隨著金融危機(jī)影響的減弱而逐漸增加。
市場(chǎng)的潛力需要有足夠的用戶需求來(lái)體現(xiàn)。從企業(yè)用戶的需求看，2008年企業(yè)即時(shí)通訊需求比2007年有進(jìn)一步提高，中國(guó)大、中型企業(yè)為降低企業(yè)通訊運(yùn)營(yíng)成本，并提高業(yè)務(wù)效率，已經(jīng)更多的關(guān)注企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中有80%允許即時(shí)通訊軟件成為繼電話、郵件后的又一溝通方式，部分企業(yè)采購(gòu)了專業(yè)的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊解決方案，企業(yè)已經(jīng)成為即時(shí)通訊工具的重要載體。這部分需求被金融危機(jī)放大的同時(shí)，又被抑制了，因此一旦經(jīng)濟(jì)秩序回復(fù)正常，這部分需求將會(huì)爆發(fā)出巨大的潛力。
(2) 2008年金融危機(jī)將促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成
2005年以來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)外企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的進(jìn)入，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)出現(xiàn)端倪。騰訊受中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀影響，推出RTX產(chǎn)品后逐步進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，雖然進(jìn)展緩慢但也牢牢占據(jù)在該市場(chǎng)的一席之地。IBM通過(guò)Sametime7.5中文版，正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，IBM憑借多年在該領(lǐng)域的探索已經(jīng)具備了一定的市場(chǎng)知名度；微軟推出Office Communicator Server 2005并在2006年開始得到企業(yè)用戶的關(guān)注，業(yè)務(wù)已進(jìn)入正軌。通軟聯(lián)合、點(diǎn)擊科技等企業(yè)推出各自的產(chǎn)品以來(lái)，逐步占據(jù)了中低端市場(chǎng)，成為中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊的又一股新興力量；此外運(yùn)營(yíng)商和辦公軟件開發(fā)商也開始關(guān)注該市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入該市場(chǎng)。
盡管已經(jīng)有初現(xiàn)端倪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，但是經(jīng)濟(jì)環(huán)境在2008年下半年可謂一百八十度大轉(zhuǎn)彎，許多企業(yè)的銷售均受重創(chuàng)。在這種局勢(shì)下，勢(shì)必有許多小型企業(yè)經(jīng)不住風(fēng)浪，被迫退出市場(chǎng)，有實(shí)力的企業(yè)銷售情況會(huì)很差。這將促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，因?yàn)楸M管整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模沒(méi)有大幅增加，但是2008年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是市場(chǎng)份額，只要能在市場(chǎng)中保留自己的份額，以后一旦經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，生存下來(lái)的企業(yè)就可以占據(jù)市場(chǎng)中的一席之地，而被淘汰的部分企業(yè)將無(wú)緣該市場(chǎng)。
(3) 高效、穩(wěn)定、安全成為企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)
企業(yè)即時(shí)通訊作為專業(yè)的即時(shí)通訊服務(wù)，必須體現(xiàn)出與個(gè)人即時(shí)通訊產(chǎn)品的明顯差異，根據(jù)企業(yè)用戶的需求，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品以高效、穩(wěn)定和安全作為其產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)。
在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，即時(shí)通訊產(chǎn)品必須符合企業(yè)自身的特點(diǎn)，力求與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，與企業(yè)辦公軟件相結(jié)合或成為其企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分。因此專業(yè)化是企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的發(fā)展核心。
為實(shí)現(xiàn)企業(yè)間、企業(yè)與員工間溝通的高效性，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品需要提供的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件產(chǎn)品，而是一個(gè)涵蓋各種通訊手段的交流平臺(tái)，唯有如此才能真正節(jié)約企業(yè)成本，提供工作效率。因此集成是即時(shí)通訊產(chǎn)品發(fā)展的必要手段。
安全對(duì)于企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的重要性已經(jīng)無(wú)須贅述，它是企業(yè)選擇產(chǎn)品的重要參考指標(biāo)，也直接關(guān)系到未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展速度。
中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
(1) 信息化建設(shè)的加速將促進(jìn)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展
中國(guó)政府積極推進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用的發(fā)展。國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)提出，要加快建立企業(yè)信息化應(yīng)用的公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于中小企業(yè)由政府組織并給予一定的資金扶持。當(dāng)前，政府的有關(guān)部門已經(jīng)著手中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)交流、技術(shù)推廣、人才培訓(xùn)等方面的工作。企業(yè)即時(shí)通訊作為企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，同樣能從該政策中得到發(fā)展機(jī)會(huì)。
服務(wù)商市場(chǎng)開拓中，也把為企業(yè)服務(wù)作為工作的重點(diǎn)之一，越來(lái)越多的軟件開發(fā)商把企業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)作為軟件開發(fā)的重點(diǎn)之一。政府積極促進(jìn)企業(yè)提高認(rèn)識(shí)，加深對(duì)信息化的重要性和必要性以及內(nèi)涵的理解，間接提高了企業(yè)對(duì)即時(shí)通訊應(yīng)用的自覺(jué)性和緊迫性，把即時(shí)通訊建設(shè)作為加速企業(yè)發(fā)展的助推器。
(2) 統(tǒng)一通信成為發(fā)展趨勢(shì)
與個(gè)人即時(shí)通訊需求相比，企業(yè)即時(shí)通訊要求融入更多的通信手段，單一的PC對(duì)PC消息傳輸必定無(wú)法滿足企業(yè)的需求，由于企業(yè)對(duì)效益的追求，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)效率的要求不斷增高，而信息的有效傳達(dá)是確保企業(yè)內(nèi)部效率提升的必要條件，這就要求未來(lái)即時(shí)通訊服務(wù)商能夠提供短信、郵件、電話、傳真等多渠道的解決方案，以及支持文字、音頻、視頻等多媒體的服務(wù)平臺(tái)。
(3) 代理渠道萎縮，合作伙伴加強(qiáng)
渠道中除總代理、行業(yè)代理和區(qū)域分銷商外，增值代理商和解決方案業(yè)務(wù)伙伴將成為未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品渠道的重要發(fā)展環(huán)節(jié)，在渠道建設(shè)中地位也將逐步提高，他們將成為服務(wù)商收入的主要來(lái)源之一。原因有兩方面：
首先，代理商對(duì)于企業(yè)即時(shí)通訊軟件服務(wù)商來(lái)說(shuō)不夠穩(wěn)定。首先，代理商有自己選擇代理產(chǎn)品的權(quán)利；其次，服務(wù)商無(wú)法滿足企業(yè)客戶對(duì)技術(shù)不斷調(diào)整的需求；再次，代理商會(huì)削弱服務(wù)商對(duì)客戶的掌控能力，一旦客戶存在技術(shù)需求，服務(wù)商難以直接、高效的提供服務(wù)，將直接導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)商產(chǎn)品的滿意度。
其次，合作伙伴具有自己的核心技術(shù)，比如ERP、OA等產(chǎn)品，在集成企業(yè)即時(shí)通訊模塊的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的衡量和認(rèn)識(shí)，一旦產(chǎn)品優(yōu)秀，合作伙伴將會(huì)充分的向客戶推薦該服務(wù)商提供的產(chǎn)品；此外，合作伙伴和服務(wù)商之間存在互利關(guān)系，合作伙伴可以從所集成的企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)中獲利。而更為重要的事，服務(wù)商可以直接的接觸到最終客戶，為其提供完善的服務(wù)。
