UPS產品服務意識有待增強 應打好第二次競爭
http://www.hxud.cn 2009-03-18 14:41 中企顧問網(wǎng)
本文導讀：“質量是第一次競爭，服務是第二次競爭。”“得服務者得天下。”“服務質量可以促進銷售”，這些概念對于消費類產品行業(yè)來說并不陌生。但對于機房類產品來說，提及的地方很少，而且制造商本身的重視程度也不高。
【賽迪網(wǎng)訊】“質量是第一次競爭，服務是第二次競爭。”“得服務者得天下。”“服務質量可以促進銷售”，這些概念對于消費類產品行業(yè)來說并不陌生。但對于機房類產品來說，提及的地方很少，而且制造商本身的重視程度也不高。其實，機房類產品更需要完善的服務體系來支撐，完善、及時的服務在短期內似乎看不出什么效果，還在增加成本，但從長期來看這是企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑之一。
對于機房類產品中的不間斷電源（UPS），服務通常集中在售后環(huán)節(jié)，設備開機正常運行后，日常的維護和維修，突發(fā)事件的處理等等，可以說這些售后服務大多是“響應型”的，就是說故障和問題已經發(fā)生了，再進行的應急響應服務。
UPS作為保障電源安全的產品，容不得半點忽視，現(xiàn)今很多廠商、甚至用戶都認為UPS足夠安全，尤其是模塊化產品，大大提高了系統(tǒng)的可用性：平均無故障時間是傳統(tǒng)UPS系統(tǒng)的1.5倍，平均無重大故障時間是傳統(tǒng)UPS系統(tǒng)的3倍，同時，平均修復時間只有5分鐘。因此，很多用戶認為不需要過多地擔心，即使出現(xiàn)問題，也可以快速修復。
其實，平均無故障時間是一個統(tǒng)計概念，不意味著設備使用壽命和用戶正常的使用時間。南方航空公司統(tǒng)計“致命空難”的概率：如果每天做一次飛機，要3200多年才遇到一次，但這并不意味著飛機可以飛3200年。所以不能過分依賴無故障概率，UPS產品的服務需要預先服務機制，以及全程化和個性化的服務模式。
模塊UPS專家GA，一直秉承“預見式服務”理念，為用戶提供全程化的標準服務，截至目前，GA已經在全國范圍內為100多家用戶提供了免費、定期的巡檢，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，免去了用戶的很多后顧之憂。而所謂的個性化服務，是指針對用戶的個性化需求，包括機房整體環(huán)境，使用壞境，甚至是當?shù)氐臍夂颦h(huán)境等，這些區(qū)域性、個性化的需求，GA的工程師會綜合考慮這些因素，給出定制的設備維護方案。
所謂預見式服務，就是在問題還沒有發(fā)生之前，就提供足夠的預警和防護措施，有效避免重大故障的發(fā)生。目前，GA面向所有客戶提供免費的巡檢服務，很多業(yè)內人士對此并不理解，因為這對于公司本身來說，增加了成本核算。GA(中國)區(qū)總經理丘其其先生這樣談到：“從短期效益來看是存在增加企業(yè)運營成本的問題，但是從長期發(fā)展來看，這不僅會得到用戶的廣泛認可，促進公司持續(xù)發(fā)展，還能不斷塑造我們的服務品牌，這也是GA品牌之路的重要部分。因此，我們愿意在初期替消費者買單，讓我們的用戶都享受到全程化、個性化的服務。”
(責編：mut)
對于機房類產品中的不間斷電源（UPS），服務通常集中在售后環(huán)節(jié)，設備開機正常運行后，日常的維護和維修，突發(fā)事件的處理等等，可以說這些售后服務大多是“響應型”的，就是說故障和問題已經發(fā)生了，再進行的應急響應服務。
UPS作為保障電源安全的產品，容不得半點忽視，現(xiàn)今很多廠商、甚至用戶都認為UPS足夠安全，尤其是模塊化產品，大大提高了系統(tǒng)的可用性：平均無故障時間是傳統(tǒng)UPS系統(tǒng)的1.5倍，平均無重大故障時間是傳統(tǒng)UPS系統(tǒng)的3倍，同時，平均修復時間只有5分鐘。因此，很多用戶認為不需要過多地擔心，即使出現(xiàn)問題，也可以快速修復。
其實，平均無故障時間是一個統(tǒng)計概念，不意味著設備使用壽命和用戶正常的使用時間。南方航空公司統(tǒng)計“致命空難”的概率：如果每天做一次飛機，要3200多年才遇到一次，但這并不意味著飛機可以飛3200年。所以不能過分依賴無故障概率，UPS產品的服務需要預先服務機制，以及全程化和個性化的服務模式。
模塊UPS專家GA，一直秉承“預見式服務”理念，為用戶提供全程化的標準服務，截至目前，GA已經在全國范圍內為100多家用戶提供了免費、定期的巡檢，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，免去了用戶的很多后顧之憂。而所謂的個性化服務，是指針對用戶的個性化需求，包括機房整體環(huán)境，使用壞境，甚至是當?shù)氐臍夂颦h(huán)境等，這些區(qū)域性、個性化的需求，GA的工程師會綜合考慮這些因素，給出定制的設備維護方案。
所謂預見式服務，就是在問題還沒有發(fā)生之前，就提供足夠的預警和防護措施，有效避免重大故障的發(fā)生。目前，GA面向所有客戶提供免費的巡檢服務，很多業(yè)內人士對此并不理解，因為這對于公司本身來說，增加了成本核算。GA(中國)區(qū)總經理丘其其先生這樣談到：“從短期效益來看是存在增加企業(yè)運營成本的問題，但是從長期發(fā)展來看，這不僅會得到用戶的廣泛認可，促進公司持續(xù)發(fā)展，還能不斷塑造我們的服務品牌，這也是GA品牌之路的重要部分。因此，我們愿意在初期替消費者買單，讓我們的用戶都享受到全程化、個性化的服務。”
(責編：mut)
