聯(lián)通電信轉(zhuǎn)網(wǎng)爭(zhēng)奪7000萬(wàn)用戶
http://www.hxud.cn 2009-02-19 15:14 中企顧問(wèn)網(wǎng)
本文導(dǎo)讀：“低調(diào)、低調(diào)”，北京聯(lián)通的客戶經(jīng)理王然(化名)在聽(tīng)到《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者詢問(wèn)小靈通清頻退網(wǎng)一事時(shí)，表示：“我們的小靈通服務(wù)一切如常，也不會(huì)向用戶發(fā)任何通知，具體如何處理，集團(tuán)已經(jīng)有通告。不過(guò)中國(guó)移動(dòng)好像對(duì)此很著急。”
“低調(diào)、低調(diào)”，北京聯(lián)通的客戶經(jīng)理王然(化名)在聽(tīng)到《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者詢問(wèn)小靈通清頻退網(wǎng)一事時(shí)，表示：“我們的小靈通服務(wù)一切如常，也不會(huì)向用戶發(fā)任何通知，具體如何處理，集團(tuán)已經(jīng)有通告。不過(guò)中國(guó)移動(dòng)好像對(duì)此很著急。”
事實(shí)也確實(shí)如此，小靈通的壽命至少還有三年，為了確保三年之后，這些小靈通用戶仍在自己旗下，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在許多地方正面對(duì)中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)。
探索轉(zhuǎn)網(wǎng)方案
根據(jù)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，有超過(guò)60%的用戶小靈通退網(wǎng)后愿意選擇轉(zhuǎn)入中國(guó)移動(dòng)，這對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好消息。
但是王然告訴記者，網(wǎng)上的調(diào)查只是一個(gè)當(dāng)前的意向，很多時(shí)候在真正執(zhí)行的時(shí)候會(huì)發(fā)生改變，只要聯(lián)通做好從小靈通到移動(dòng)電話服務(wù)甚至“親情1+”的切換，調(diào)查結(jié)果未必不能扭轉(zhuǎn)。
在收到工業(yè)和信息化部《關(guān)于1900-1920MHz頻率無(wú)線接入系統(tǒng)相關(guān)事宜的通知》時(shí)，中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部有關(guān)人士做了一個(gè)表態(tài)：“公司將認(rèn)真研究該頻段內(nèi)現(xiàn)有小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)方案，并妥善解決可能遇到的困難。”
值得一提的是，在轉(zhuǎn)網(wǎng)方案上，長(zhǎng)春聯(lián)通已經(jīng)很快有了反應(yīng)：長(zhǎng)春聯(lián)通(原網(wǎng)通)4月份將開(kāi)始停止小靈通辦理，原有的小靈通用戶免費(fèi)獲贈(zèng)一部GSM手機(jī)以及聯(lián)通GSM網(wǎng)SIM卡一張，號(hào)碼后幾位相同；資費(fèi)保持原小靈通資費(fèi)方式不變，還可以設(shè)定親情號(hào)碼3個(gè)，親情號(hào)之間通話資費(fèi)優(yōu)惠。
據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者了解，這種辦法并不代表整個(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一行動(dòng)。記者走訪了北京市部分通信市場(chǎng)以及電信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，了解到盡管小靈通退市一事已經(jīng)觸動(dòng)了業(yè)內(nèi)人士，但目前小靈通業(yè)務(wù)仍在正常運(yùn)行。一些銷售人員稱，在終端市場(chǎng)，價(jià)格低廉的小靈通仍然還有許多人問(wèn)津。
實(shí)際上，在這一事件上，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通總部的辦法更可能是先讓地方公司尋找解決方案，如果發(fā)現(xiàn)哪一辦法有效，再統(tǒng)一向全集團(tuán)推廣。總體原則是早已確定的，那就是盡全力挽留這些好不容易發(fā)展出來(lái)的用戶。
小靈通仍有未來(lái)？
王然告訴記者，盡管小靈通的未來(lái)也許只有三年，但在三年之后，小靈通失去的不是市場(chǎng)而僅僅是頻率，他提醒記者：“實(shí)際上小靈通從一開(kāi)始就沒(méi)有頻率，我們還是硬趟出了一條路。只要有市場(chǎng)，就肯定能有解決方案，而小靈通還是有市場(chǎng)的。”
在此前的一次會(huì)議上，中國(guó)電信北京研究院戰(zhàn)略研究部副主任蔡翔告訴記者，小靈通在特定市場(chǎng)里，像老人、家庭婦女市場(chǎng)等等，都有需求，在專業(yè)市場(chǎng)里也有需求，比如醫(yī)院、學(xué)校，還有政企和家庭綜合通信解決方案里面，小靈通也是重要工具之一。從這幾點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)需要小靈通。
在早已實(shí)現(xiàn)3G的日本，小靈通也并未消亡。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)PHS的Willcom盡管在全日本市場(chǎng)份額只有4%，但如果只看數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，PHS的市場(chǎng)占有率有40%。這是因?yàn)樾§`通的微蜂窩結(jié)構(gòu)與宏蜂窩的3G相比，更利于在人口稠密的大城市中心區(qū)保證上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
在中國(guó)，運(yùn)營(yíng)商們還沒(méi)有系統(tǒng)地考慮如何發(fā)揮小靈通技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但已經(jīng)在努力補(bǔ)上小靈通的短板。
記者了解到，年初，山東聯(lián)通已經(jīng)在推廣與家庭固話同號(hào)的小靈通手機(jī)，該小靈通可在山東省內(nèi)使用，無(wú)漫游費(fèi)、接聽(tīng)全免費(fèi)，并且固話和小靈通之間免費(fèi)通話。據(jù)了解，目前山東聯(lián)通的200萬(wàn)家庭固話均具備了“一號(hào)雙機(jī)”功能，只要憑機(jī)主的身份證明到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳交216元的話費(fèi)，就能領(lǐng)取一款與固話同號(hào)的“子機(jī)”，該“子機(jī)”具備小靈通的所有功能，市價(jià)300多元。在本地內(nèi)，子機(jī)撥打電話與固話資費(fèi)相同，撥打時(shí)顯示固話號(hào)碼，子機(jī)還有一個(gè)小靈通號(hào)碼，憑這個(gè)號(hào)碼與同號(hào)的固話之間免費(fèi)通話。在省內(nèi)其他地市，子機(jī)撥打當(dāng)?shù)仉娫挵词性捠召M(fèi)，撥打其他地市，只收取長(zhǎng)途費(fèi)；接聽(tīng)時(shí)全免費(fèi)，家中同號(hào)的固話撥打子機(jī)的小靈通號(hào)碼免費(fèi)。該方案特別適合有在省內(nèi)其他地市工作、上學(xué)的家人使用。
王然認(rèn)為，從用戶層面來(lái)說(shuō)，小靈通技術(shù)無(wú)所謂落后，只要能解決一些如漫游、上網(wǎng)之類的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，未嘗不能再開(kāi)辟一份天地。
決定命運(yùn)的“二選一”
實(shí)際上，對(duì)7000萬(wàn)小靈通用戶走向影響最大的，可能既不是技術(shù)，也不是市場(chǎng)，而是運(yùn)營(yíng)商的投資決策。
王然表示，盡管他認(rèn)為小靈通有繼續(xù)存在的必要，但他的言論只代表個(gè)人觀點(diǎn)，可能對(duì)于整個(gè)聯(lián)通集團(tuán)來(lái)說(shuō)，發(fā)展G網(wǎng)用戶還是重中之重。據(jù)他所知，有些地方已經(jīng)出現(xiàn)聲音，未來(lái)要對(duì)小靈通實(shí)施“零投資發(fā)展”，集中力量全力發(fā)展3G，并努力讓小靈通用戶變成公司新的3G用戶。
就在今年春節(jié)前，中國(guó)聯(lián)通將手機(jī)業(yè)務(wù)納入家庭客戶品牌“親情1+”，這標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通正式為用戶提供包括固話、寬帶、移動(dòng)、增值在內(nèi)的全業(yè)務(wù)服務(wù)。而過(guò)去被廣大用戶熟悉的“親情1+”服務(wù)正是以固話、寬帶+小靈通為賣點(diǎn)，現(xiàn)在升級(jí)到固話、寬帶加手機(jī)捆綁，可能將促使小靈通用戶轉(zhuǎn)向手機(jī)。
就在春節(jié)期間，北京聯(lián)通以“迎新春入網(wǎng)送話費(fèi)”、“增值業(yè)務(wù)抽獎(jiǎng)送禮”、“推動(dòng)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)”和“手機(jī)終端進(jìn)廳銷售”多個(gè)主題，大張旗鼓發(fā)展G網(wǎng)用戶，也顯示了其決心。
打好“保留號(hào)碼”這張牌
許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果聯(lián)通和電信要想讓這些小靈通用戶為自己發(fā)展移動(dòng)通信用戶的戰(zhàn)略所用，而不轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須打好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這張牌。
對(duì)于聯(lián)通和電信而言，用戶肯定愿意原來(lái)的號(hào)碼在一定時(shí)間之內(nèi)能夠繼續(xù)使用。解決這一問(wèn)題，雙模乃至多模手機(jī)是一個(gè)方式，但這樣的終端成本也會(huì)比較高。由于小靈通是自身的用戶，所以在技術(shù)上較為容易實(shí)現(xiàn)成本較低的另外一個(gè)方式，是呼叫轉(zhuǎn)移和新號(hào)提醒，乃至實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)。所以中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通要全力以赴實(shí)現(xiàn)號(hào)碼攜帶，以實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)更順利地過(guò)渡。
實(shí)際上，大多數(shù)小靈通用戶的增值業(yè)務(wù)使用不足，一般也就是發(fā)發(fā)短消息，這樣一些低端用戶實(shí)際上不太利于3G業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這需要中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在過(guò)渡方案的制定上分別對(duì)待，比如對(duì)于單純的語(yǔ)音消費(fèi)用戶，其捆綁的3G終端以不用具備較多功能的低端終端為主，而對(duì)于具備增值業(yè)務(wù)需求或者說(shuō)是潛在需求的用戶，則可以在語(yǔ)音過(guò)渡方案的基礎(chǔ)上，將一些增值業(yè)務(wù)和一些與之相適應(yīng)的終端相捆綁。
德瑞電信咨詢顧問(wèn)張波認(rèn)為，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在推廣自身3G業(yè)務(wù)時(shí)，主要是針對(duì)高端用戶，這有可能不利于留住使用小靈通的低端用戶。要想讓這些小靈通用戶不至于“為他人做嫁衣裳”，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通需要很快確定專門的解決方案。
事實(shí)也確實(shí)如此，小靈通的壽命至少還有三年，為了確保三年之后，這些小靈通用戶仍在自己旗下，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在許多地方正面對(duì)中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)。
探索轉(zhuǎn)網(wǎng)方案
根據(jù)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，有超過(guò)60%的用戶小靈通退網(wǎng)后愿意選擇轉(zhuǎn)入中國(guó)移動(dòng)，這對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好消息。
但是王然告訴記者，網(wǎng)上的調(diào)查只是一個(gè)當(dāng)前的意向，很多時(shí)候在真正執(zhí)行的時(shí)候會(huì)發(fā)生改變，只要聯(lián)通做好從小靈通到移動(dòng)電話服務(wù)甚至“親情1+”的切換，調(diào)查結(jié)果未必不能扭轉(zhuǎn)。
在收到工業(yè)和信息化部《關(guān)于1900-1920MHz頻率無(wú)線接入系統(tǒng)相關(guān)事宜的通知》時(shí)，中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部有關(guān)人士做了一個(gè)表態(tài)：“公司將認(rèn)真研究該頻段內(nèi)現(xiàn)有小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)方案，并妥善解決可能遇到的困難。”
值得一提的是，在轉(zhuǎn)網(wǎng)方案上，長(zhǎng)春聯(lián)通已經(jīng)很快有了反應(yīng)：長(zhǎng)春聯(lián)通(原網(wǎng)通)4月份將開(kāi)始停止小靈通辦理，原有的小靈通用戶免費(fèi)獲贈(zèng)一部GSM手機(jī)以及聯(lián)通GSM網(wǎng)SIM卡一張，號(hào)碼后幾位相同；資費(fèi)保持原小靈通資費(fèi)方式不變，還可以設(shè)定親情號(hào)碼3個(gè)，親情號(hào)之間通話資費(fèi)優(yōu)惠。
據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者了解，這種辦法并不代表整個(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一行動(dòng)。記者走訪了北京市部分通信市場(chǎng)以及電信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，了解到盡管小靈通退市一事已經(jīng)觸動(dòng)了業(yè)內(nèi)人士，但目前小靈通業(yè)務(wù)仍在正常運(yùn)行。一些銷售人員稱，在終端市場(chǎng)，價(jià)格低廉的小靈通仍然還有許多人問(wèn)津。
實(shí)際上，在這一事件上，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通總部的辦法更可能是先讓地方公司尋找解決方案，如果發(fā)現(xiàn)哪一辦法有效，再統(tǒng)一向全集團(tuán)推廣。總體原則是早已確定的，那就是盡全力挽留這些好不容易發(fā)展出來(lái)的用戶。
小靈通仍有未來(lái)？
王然告訴記者，盡管小靈通的未來(lái)也許只有三年，但在三年之后，小靈通失去的不是市場(chǎng)而僅僅是頻率，他提醒記者：“實(shí)際上小靈通從一開(kāi)始就沒(méi)有頻率，我們還是硬趟出了一條路。只要有市場(chǎng)，就肯定能有解決方案，而小靈通還是有市場(chǎng)的。”
在此前的一次會(huì)議上，中國(guó)電信北京研究院戰(zhàn)略研究部副主任蔡翔告訴記者，小靈通在特定市場(chǎng)里，像老人、家庭婦女市場(chǎng)等等，都有需求，在專業(yè)市場(chǎng)里也有需求，比如醫(yī)院、學(xué)校，還有政企和家庭綜合通信解決方案里面，小靈通也是重要工具之一。從這幾點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)需要小靈通。
在早已實(shí)現(xiàn)3G的日本，小靈通也并未消亡。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)PHS的Willcom盡管在全日本市場(chǎng)份額只有4%，但如果只看數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，PHS的市場(chǎng)占有率有40%。這是因?yàn)樾§`通的微蜂窩結(jié)構(gòu)與宏蜂窩的3G相比，更利于在人口稠密的大城市中心區(qū)保證上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
在中國(guó)，運(yùn)營(yíng)商們還沒(méi)有系統(tǒng)地考慮如何發(fā)揮小靈通技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但已經(jīng)在努力補(bǔ)上小靈通的短板。
記者了解到，年初，山東聯(lián)通已經(jīng)在推廣與家庭固話同號(hào)的小靈通手機(jī)，該小靈通可在山東省內(nèi)使用，無(wú)漫游費(fèi)、接聽(tīng)全免費(fèi)，并且固話和小靈通之間免費(fèi)通話。據(jù)了解，目前山東聯(lián)通的200萬(wàn)家庭固話均具備了“一號(hào)雙機(jī)”功能，只要憑機(jī)主的身份證明到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳交216元的話費(fèi)，就能領(lǐng)取一款與固話同號(hào)的“子機(jī)”，該“子機(jī)”具備小靈通的所有功能，市價(jià)300多元。在本地內(nèi)，子機(jī)撥打電話與固話資費(fèi)相同，撥打時(shí)顯示固話號(hào)碼，子機(jī)還有一個(gè)小靈通號(hào)碼，憑這個(gè)號(hào)碼與同號(hào)的固話之間免費(fèi)通話。在省內(nèi)其他地市，子機(jī)撥打當(dāng)?shù)仉娫挵词性捠召M(fèi)，撥打其他地市，只收取長(zhǎng)途費(fèi)；接聽(tīng)時(shí)全免費(fèi)，家中同號(hào)的固話撥打子機(jī)的小靈通號(hào)碼免費(fèi)。該方案特別適合有在省內(nèi)其他地市工作、上學(xué)的家人使用。
王然認(rèn)為，從用戶層面來(lái)說(shuō)，小靈通技術(shù)無(wú)所謂落后，只要能解決一些如漫游、上網(wǎng)之類的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，未嘗不能再開(kāi)辟一份天地。
決定命運(yùn)的“二選一”
實(shí)際上，對(duì)7000萬(wàn)小靈通用戶走向影響最大的，可能既不是技術(shù)，也不是市場(chǎng)，而是運(yùn)營(yíng)商的投資決策。
王然表示，盡管他認(rèn)為小靈通有繼續(xù)存在的必要，但他的言論只代表個(gè)人觀點(diǎn)，可能對(duì)于整個(gè)聯(lián)通集團(tuán)來(lái)說(shuō)，發(fā)展G網(wǎng)用戶還是重中之重。據(jù)他所知，有些地方已經(jīng)出現(xiàn)聲音，未來(lái)要對(duì)小靈通實(shí)施“零投資發(fā)展”，集中力量全力發(fā)展3G，并努力讓小靈通用戶變成公司新的3G用戶。
就在今年春節(jié)前，中國(guó)聯(lián)通將手機(jī)業(yè)務(wù)納入家庭客戶品牌“親情1+”，這標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通正式為用戶提供包括固話、寬帶、移動(dòng)、增值在內(nèi)的全業(yè)務(wù)服務(wù)。而過(guò)去被廣大用戶熟悉的“親情1+”服務(wù)正是以固話、寬帶+小靈通為賣點(diǎn)，現(xiàn)在升級(jí)到固話、寬帶加手機(jī)捆綁，可能將促使小靈通用戶轉(zhuǎn)向手機(jī)。
就在春節(jié)期間，北京聯(lián)通以“迎新春入網(wǎng)送話費(fèi)”、“增值業(yè)務(wù)抽獎(jiǎng)送禮”、“推動(dòng)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)”和“手機(jī)終端進(jìn)廳銷售”多個(gè)主題，大張旗鼓發(fā)展G網(wǎng)用戶，也顯示了其決心。
打好“保留號(hào)碼”這張牌
許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果聯(lián)通和電信要想讓這些小靈通用戶為自己發(fā)展移動(dòng)通信用戶的戰(zhàn)略所用，而不轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須打好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這張牌。
對(duì)于聯(lián)通和電信而言，用戶肯定愿意原來(lái)的號(hào)碼在一定時(shí)間之內(nèi)能夠繼續(xù)使用。解決這一問(wèn)題，雙模乃至多模手機(jī)是一個(gè)方式，但這樣的終端成本也會(huì)比較高。由于小靈通是自身的用戶，所以在技術(shù)上較為容易實(shí)現(xiàn)成本較低的另外一個(gè)方式，是呼叫轉(zhuǎn)移和新號(hào)提醒，乃至實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)。所以中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通要全力以赴實(shí)現(xiàn)號(hào)碼攜帶，以實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)更順利地過(guò)渡。
實(shí)際上，大多數(shù)小靈通用戶的增值業(yè)務(wù)使用不足，一般也就是發(fā)發(fā)短消息，這樣一些低端用戶實(shí)際上不太利于3G業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這需要中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在過(guò)渡方案的制定上分別對(duì)待，比如對(duì)于單純的語(yǔ)音消費(fèi)用戶，其捆綁的3G終端以不用具備較多功能的低端終端為主，而對(duì)于具備增值業(yè)務(wù)需求或者說(shuō)是潛在需求的用戶，則可以在語(yǔ)音過(guò)渡方案的基礎(chǔ)上，將一些增值業(yè)務(wù)和一些與之相適應(yīng)的終端相捆綁。
德瑞電信咨詢顧問(wèn)張波認(rèn)為，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在推廣自身3G業(yè)務(wù)時(shí)，主要是針對(duì)高端用戶，這有可能不利于留住使用小靈通的低端用戶。要想讓這些小靈通用戶不至于“為他人做嫁衣裳”，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通需要很快確定專門的解決方案。
